FAQs

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UNE RÉPONSE À MA DEMANDE ?

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux messages et e-mails dans l'ordre où ils nous sont reçus, et nous essayons de fournir une réponse rapide. En règle générale, nous répondons dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail.

 

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS QUE MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE ?

Il est important de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de passer votre commande, car une fois que votre commande a été traitée par notre personnel d'entrepôt, il peut être difficile de la modifier. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, mais il n'y a aucune garantie que nous pourrons la modifier une fois que votre colis a quitté notre entrepôt.

 

COMBIEN DE TEMPS DURE LA PÉRIODE DE TRAITEMENT ?

Les délais de traitement des commandes sont compris entre 1 et 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés sous 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement fermé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables suivant le jour où vous avez passé votre commande.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES D'EXPÉDITION :

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Après avoir passé votre commande, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre colis dans les plus brefs délais, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'avancée de votre livraison en temps réel. E-Packet est notre principal transporteur pour les clients américains et pour les clients dans des pays/régions tels que le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Selon l'endroit où vous vivez, les colis sont livrés dans les 5 à 14 jours suivant la date d'expédition.

 

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EN UN SEUL COLIS ?

Selon la taille de votre commande, il est possible que vous receviez plusieurs colis qui peuvent arriver à 1 à 2 jours d'intervalle.